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トラブルの発生件数と時間帯

グラフはトラブルの種類と発生時間帯を分析したものです。入居者の帰宅から就寝までの生活時間に最も多く発生し、器具故障や給排水などの設備トラブルが特徴的です。

暮らしのトラブル例

となりの部屋の騒音がひどくて寝られない！！

この問題の多くは住戸数の多いマンションに多く見受けられます。深夜迄ピアノの音が聞こえる！隣が麻雀をしている！大声で喧嘩していて受験勉強中に迷惑だ！と音に関するクレームの大半が夜間或いは深夜におこります。もちろん苦情の連絡を仮に深夜に頂いても管理会社サイドではどうすることも出来ませんが、連絡がつかないことは直接オーナーにいってしまう危険性をはらんでおり、未然にお客様の怒りを静めなければなりません。過去には、音の問題で殺人事件にまで発展した事件は記憶に新しいかと思います。

駐車場に車を止められない！！

この問題も住戸数の多いマンションで多く発生しております。誰か他の住人の方が間違えて駐車してしまったり、隣の車の停め方が悪くてぶつけてしまった等車に関する諸問題もどうにもならない問題かと思われますが、お客様の苦情をまず全て伺い警察のどこの課に連絡すれば対応してくれるか等の導きつまり事態への対応方法を親身に伝えていく事がお客様やオーナーからの安心感を勝ち取ることになります。

鍵を紛失して家に入れない！！

鍵に関しては、大きく分けて2種類或るかと思います。一つは車の鍵の問題です。車内に鍵をつけたままロックしてしまう問題ともう一つは、家の鍵を会社に忘れたり、なくしてしまって家に入れない場合です。私どものサービス先で昨年、パスポートを家に忘れて鍵もなく家に入れなくなり海外旅行にいけなくなりそうになってしまったご家庭がありました。年間1000万人以上の海外旅行者がいる現在こういった問題も実は身近な問題かと思われます。

流し台の下から水漏れしている！ トイレやお風呂の排水が流れない！

これは典型的な問題かと思います。特に深夜に発生した場合は、事が大きくなるばかりか、修繕費の問題もありますので一大事と考えられます。雨漏りやトイレの故障、洗濯機の故障による水漏れ、シャワーが出ない、水槽の破損等水に関するトラブルは昼夜を問わず緊急な問題で、特に営業時間外の深夜に関しては、現状手の付けようがないことと思われます。 こういったケースに連絡すべき所がないと過去のケースからいくと必ず住人は、オーナー等に連絡をしてしまいます。